Leitfaden für Anrufe: Unterschied zwischen den Versionen

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== Jemand ruft an ==
 
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=== Telefon abheben ===
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Solltest du ein sich einwählendes Modem im RaumZeitLabor hören ist das kein Modem sondern das Telefon. Es klingelt. Geh dran.<br>
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Da es sich hier um ein älteres Modell handelt (ohne Touchscreen) hier eine Anleitung, wie man den Anruf annimmt:
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Datei:Telefon_nutzen_1.jpg|Das Telefon klingelt und zeigt die Nummer des Anrufers an
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Datei:Telefon_nutzen_2.jpg|Drücke nun den grünen Knopf
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Datei:Telefon_nutzen_3.jpg|Halte nun das Telefon an dein Ohr und spreche. Beachte, dass das Ziffernblatt unter dem Bildschirm sein muss – nur so hältst du das Telefon richtig herum.
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=== Begrüßung ===
 
Zuerst eine Begrüßung. Wichtig ist zu beachten, dass sich der Anrufer erstmal an eure Stimme gewöhnen muss. Deshalb sollten die ersten Worte nur Formsache sein und keine wichtigen Informationen enthalten:
 
Zuerst eine Begrüßung. Wichtig ist zu beachten, dass sich der Anrufer erstmal an eure Stimme gewöhnen muss. Deshalb sollten die ersten Worte nur Formsache sein und keine wichtigen Informationen enthalten:
 
* Guten Tag
 
* Guten Tag

Version vom 8. Oktober 2012, 19:16 Uhr

Leitfaden für Anrufe

Release status: unknown [box doku]

Description

Dies soll ein unverbindlicher Leifaden für Anrufe werden.

Jemand ruft an

Telefon abheben

Solltest du ein sich einwählendes Modem im RaumZeitLabor hören ist das kein Modem sondern das Telefon. Es klingelt. Geh dran.
Da es sich hier um ein älteres Modell handelt (ohne Touchscreen) hier eine Anleitung, wie man den Anruf annimmt:

Begrüßung

Zuerst eine Begrüßung. Wichtig ist zu beachten, dass sich der Anrufer erstmal an eure Stimme gewöhnen muss. Deshalb sollten die ersten Worte nur Formsache sein und keine wichtigen Informationen enthalten:

  • Guten Tag

Darauf folgt ein Ansagetext, der möglichest das Wort RaumZeitLabor und deinen Nicknamen enthalten sollte:

  • Hier ist das RaumZeitLabor, ich bin [Name]
  • Du sprichst mit [Name] aus dem RaumZeitLabor. Wie kann ich Dir helfen?
  • RaumZeitLabor, der Hackerspace mit der spannendsten Mailingliste, mein Name ist [Name]
  • RaumZeitLabor, Abteilung [Waffenforschung|Gummibärchentestlabor|Flauschqualitätssichering], [Name] mein Name, wie kann ich dir behilflich sein?
  • Willkommen beim Raumzeitlabor, dein freundlicher Hackerspace von nebenan. Mein Name ist [Name], was kann ich für dich tun?
  • Raumzeitlabor, Bernd Lauert am Apparat?

Anrufer möchte vorbeikommen und will wissen, ob jemand da ist

Kurz durchfragen, wer wie lange da ist.

Anrufer möchte eine Wegbeschreibung

Hier mal markante Punkte und deren Position relativ zu anderen Objekten eintragen.

  • Große Blechhalle mit der Aufschrift "Kübler Citybox" liegt direkt am Fußgängertor, welches man jedoch nur mit Schlüssel öffnen kann. An dieser Stelle kommt man raus, wenn man sich von einem Navi zum RZL navigieren lässt.

Anrufer ist von der Presse und möchte $Infos

Anrufer an Pressekontakt verweisen